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七天無理由退換貨


一、賠付申請流程
    1、在滿足本規則第二條的前提下,買家可在“會員中心-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發起“7天無理由退換貨”賠付申請。
   2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后,淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定。
  3、當淘寶根據相關規則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
  4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為,所有郵費均由買家承擔。
二、違規處理
  1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務,就必須按本規則提供售后服務,并嚴格遵守。
  2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”,賣家需積極響應,并主動協商,根據淘寶要求提供相關證明,以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議。
  3、當淘寶使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾,即視為賣家違規。淘寶有權給予賣家相應處罰。
  4、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中(以買家 在退款協議中選擇“已經收到貨”且“我需要退貨”的選項為準),賣家必須按照本規則做好售后服務,如果賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下, 淘寶有完全的權利按照本規則流程進行處理。
    5、如買家提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請時,賣家需在三天內點擊同意買家的退款協議,超時則自動達成退款協議.
      6、如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生于買家已點擊交易成功付款完畢后,或發生于貨款 因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后,在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下,淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金 強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。

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